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报道:2017年9月12日《商场服务品质提升与服务美学的应用》培训课程报道
来源:邓瑶老师  浏览:368次  

好的服务是用心设计出来的——想顾客之所想

2017年9月12日,武汉大学人力资源管理培训中心受武汉某知名商场邀请组织举办《商场服务品质提升与服务美学的应用》内训课程。


学员合影

参加本次课程的成员包括了商场营运团队,客服团队,物业团队以及部分中高层管理人员,本次主题课程是由中心特聘讲师、具有十二年酒店管理经验钟老师分享。


钟老师


分管领导开场宣导

整体课程为了适应企业年轻层次员工学习特点,特别设计动身体验、动脑思考、动情服务等互动表演环节,在场伙伴积极参与,热情分享,为课堂气氛增色不少。


钟老师结合自己多年的从业经验总结,以轻松的学习方式将服务的意识与精髓传递给在场的每一位学员。

每一个优秀的商场服务人员都是从养成良好的习惯开始的。甜美的微笑,得体的妆容,落落大方的举止更是每位商服人员的每日必修课,提升自我形象气质修炼的同时也为商场的品牌价值提升尽一份责任。


遇见你是最美丽的意外,一颦一笑是你看的见的美,体贴周到处才是你用心的关怀


学员现场互动

了解顾客诉求,分析不同人群的消费心理,于细微处想在顾客之前才能更好的实现卖场销售业绩倍增和服务增值


钟老师多次的场景模拟,以及参加培训成员的切身经历和体会分享让我们更能体会到优质服务的意义所在。通过标准化的服务流程与个性化的服务体验创新结合点明主题——好的服务是用心设计出来的


课程现场

各种小情景的模拟训练与视频情景分析,激发学员去思考服务的意识,心态,技巧以及服务管理的能力和素养。

服务品质的核心既是“尊重”,美的体现是由内而外真诚散发的一种气质

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