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门店销售服务礼仪课程大纲(1~3Day)
来源:武汉大学人资管培中心 027-87888899  浏览:469次  

课程目标:

1、通过培训使学员了解销售礼仪的重要性;

2、通过培训使学员塑造与职业相符合的职业形象;

3、通过培训使学员掌握与客户交往的基本礼仪规范与销售技巧;

4、通过培训使学员提高自身职业化素养,提升企业竞争力。

 

课程大纲:

第一部分:门店销售服务礼仪-----价值内涵

1、服务礼仪的内涵与意义

2、礼仪在销售中的作用

3、顾客购买心理分析

4、你是门店最好的“品牌代言人”

 

第二部分:门店销售服务礼仪-----仪容仪表

1、仪容礼仪的基本要求

2、仪容修饰的重点

3、头部、面部、手部的修饰

4、化妆的礼仪

5、门店销售人员的发型要求

6、门店销售人员着装规范与禁忌

7、门店销售人员的自觉维护:口气、体味

 

第三部分:门店销售服务礼仪-----肢体语言

1、正确的迎宾站姿

2、正确的引导动作

3、正确的指引手势

4、正确的行走姿势

5、正确的优雅坐姿

6、正确的交谈距离

 

第四部分:门店销售服务礼仪-----沟通技巧

1、微笑是人类最美的语言

2、迎接顾客的开场语言

3、恰当的赞美拉近和顾客的距离

4、巧妙提问探寻顾客需求

5、产品介绍时的语言技巧

6、处理顾客异议时的语言艺术

7、促使顾客快速成交的销售语言

8、收银台的规范用语

9、送顾客离店时的礼貌用语

10、正确的电话接打用语

11、门店答谢道歉用语

12、售后客户回访用语

 

第五部分:门店销售服务礼仪-----行政接待

1、问候礼仪

2、致意礼仪

3、引领礼仪

4、位次礼仪

5、握手礼仪

6、名片礼仪

7、介绍礼仪

8、送客礼仪

9、拜访礼仪

 

第六部分:门店销售服务礼仪-----接待流程

1、门店内的站位要求选择

2、岗位恭候(迎客礼仪)

3、“四声”、“三到” 和致意(迎接客户及问候礼仪)

4、怎样向客户询问

5、介绍与展示

6、协助客户体验

7、营销中的沟通技巧

8、送客


 

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