〖课程说明〗
良好的员工关系管理能够为企业带来最高的竞争优势，能够为企业培养出真正敬业的员工，从而提高了现代企业最核心的竞争力－－人的敬业精神。
那么究竟什么是员工关系管理？如何做好员工关系管理？怎样才能抓住员工的“心”？这些都是管理者心头挥之不去的困惑。
如果您正为处理不好与员工的关系而忧心忡忡，或是希望在企业内部实施“人性化管理”的策略，抑或是想要了解如何在实践中把握员工关系，本次课程希望能为您提供这样一把“利器”，帮助您建立起健康、积极的员工关系，让员工和企业共同成长。
〖课程收益〗
简要了解员工关系的基本理论
明晰员工关系管理的现状及优秀企业的经验
掌握员工关系管理包含的内容及实际操作
学会衡量员工满意度的具体方法
〖课程大纲〗
一、员工关系管理的主要目的
1、员工的参与和投入是企业制胜的保证
2、员工关系融洽是成功企业的共同特点
二、员工关系管理中包括的要素
三、员工关系管理职能在人力资源部和公司的定位
1、员工关系职能的结构体系
2、HR的主要职能
3、员工关系管理人员的部分主要工作描述
四、劳动关系管理
1、劳动争议的原因
2、解决劳动争议的基本原则
3、员工活动的组织和协调
4、员工的内部沟通管理
5、员工的参与式管理
6、员工的冲突管理
五、员工关系管理的相关职能解析
1、怎样辞退员工（辞退、离职面谈、临时性裁员、减员、收购/合并）
2、如何避免优秀员工离职
3、部门经理事业留人方法
4、从员工关系管理的角度看员工奖惩
六、员工关系管理的评估审核及员工满意度调查
1、进行员工满意度调查要达到的目的
2、员工满意度调查十部曲
3、提高员工工作满意度的10个“C”
〖讲师介绍〗
钟老师 武汉大学人力资源管理培训中心特聘讲师，武汉某大型酒店人力资源总监，具有10年人力资源管理实战工作经验，授课风格通俗易懂，善于用案例说话，实用性强等特点
〖课程时间〗：2013年3月3（周日） 9:00—12:00
〖课程费用〗：280/人(人力资源师学员凭听课证免费入场) 
〖课程地址〗：武汉大学主校区桂园食堂旁人民武装部多媒体教室(地图)
经过的公交车有：413路、515路、552路、519路、564路、572路、591路、608路、724路、806路乘坐以上公交车到（珞珈山站或劝业场站）下到武汉大学主校区。
〖联系电话〗：13971415312 周 辉 13971555941 彭 嵩
13517199021 宋 蕊 15927683771 吴 倩
网址：http://chrmr.whu.edu.cn/hr
地址：武汉大学正门右侧樱花大厦B701
