良好的员工关系管理能够为企业带来最高的竞争优势，能够为企业培养出真正敬业的员工，从而提高了现代企业最核心的竞争力－－人的敬业精神。

     那么究竟什么是员工关系管理？如何做好员工关系管理？怎样才能抓住员工的“心”？怎么提高员工满意度？带着这些问题，8月22日武汉大学人力资源管理培训中心的学员齐聚一堂，共同聆听曾任武汉艳阳天总部培训中心经理的钟家福老师带来的精彩课程。

学员们集聚一堂聆听钟老师授课

 

钟老师的课程分为四个部分：

一、简要了解员工关系的基本理论

二、明晰员工关系管理的现状及优秀企业的经验

三、掌握员工关系管理包含的内容及实际操作

四、学会衡量员工满意度的具体方法

课堂上的钟老师

 

       钟老师认为员工的参与和投入是企业制胜的保证，同时，员工关系融洽也是成功企业的共同特点。所以建立起健康、积极的员工关系，能让员工和企业共同成长。

本次课程现场

 

   处理好员工关系，首先要避免劳动争议的发生，钟老师分析了劳动争议的产生原因：

从宏观上讲主要有，

①劳动关系主体双方的具体经济利益差异性更加明显

②劳动立法及劳动法规的制定滞后且不配套

③人们的法制观念淡薄

④我国劳动力供过于求

⑤过去劳动关系中长期遗留问题的显性化

从微观上的企业角度看

①企业内部劳动规章制度不合理、不健全或不依合理程序制定

②企业法制观念淡薄，人力资源管理人员缺少在劳动争议管理方面的专业训练

③企业改制和一些企业经营困难导致劳动

 

     处理好员工关系，还需要有效做好员工冲突管理，在讲到员工的冲突管理时，钟老师告诉我们什么叫冲突：企业组织中的成员在交往中产生意见分歧，出现争论、对抗，导致彼此间关系紧张，称该状态为冲突。冲突又分为有效冲突和有害冲突，需要加以区别对待。

 

     对于离职人员的处理，是做好员工关系的重要一环。在如果做好离职面谈部分，钟老师采用了播放视频资料的方式很好地诠释了HR在其中的重要性和专业性。

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学员做问题分享

 

     员工关系的一个重要指标就是员工满意度了，那如何提高员工工作满意度呢？钟老师用了10个“C”来表述，Control控制、Commitment承诺、Challenge具有挑战的工作、Collaboration合作/团队协作、Culture文化、Compensation报酬、Communication交流、Concern for Due  Process领导、Computer电脑和技术、Compretence能力。钟老师也从员工满意度调查的十个步骤做了说明。

课后，学员们围着钟老师咨询

 

     本次课程钟老师让我们了解到，在企业中员工关系管理是多么重要，需要从各个方面妥善处理好员工关系，既能让员工愉快高效的工作，也是企业良好发展的成功因素。